121surveys

121surveys: Datos clave

Tipo

Aplicación web (software como servicio) para crear, distribuir y analizar encuestas

Operador

121 Apps GmbH, Múnich, Alemania

Alojamiento

Servidor y base de datos en un centro de datos en Leipzig, Alemania; copias de seguridad cifradas en Ámsterdam, Países Bajos

Idiomas de la interfaz

Dansk, Deutsch, English, Español, Français, Italiano, Nederlands, Norsk, Polski, Português y Svenska

Idiomas de las encuestas

Cada encuesta puede traducirse a varios idiomas, opcionalmente con IA; los participantes ven las preguntas y los controles en su idioma

Modelo de precios

Plan gratuito «Test» para crear y probar, sin publicar; planes de pago: Einzel, Team y Mandant

Diferencias entre los planes

Todos los planes incluyen todas las funcionalidades. Los planes se diferencian en las respuestas al mes, los usuarios del equipo, los espacios de cliente y en si puedes publicar encuestas

Interfaces

REST API, servidor MCP (Model Context Protocol) para asistentes de IA, webhooks, exportación a Google Sheets

Protección de datos

Encargo del tratamiento conforme al art. 28 del RGPD; anonimización de IP, textos de consentimiento, plazos de supresión, anonimización y registro de auditoría

121surveys: Qué es

Con 121surveys, empresas, universidades y organizaciones crean, distribuyen y analizan encuestas: encuestas a clientes, encuestas a empleados, investigación de mercados, pruebas de producto y de precio, evaluaciones de cursos, quizzes y exámenes con certificado, así como votaciones en directo en eventos.

Distribuyes tus encuestas mediante un enlace público o un código QR, invitaciones personales por correo electrónico con recordatorios y canales de distribución con análisis por separado. Puedes analizarlas en la propia aplicación — con estadísticas, tablas cruzadas, comparaciones de segmentos y análisis con IA de las respuestas abiertas — así como en informes, presentaciones y exportaciones.

121surveys: Tipos de pregunta y métodos

Además de los tipos de pregunta clásicos (selección, escalas, matriz, ranking, deslizadores, texto libre, carga de archivos, firma), 121surveys incluye métodos de investigación de mercados y de precios. Para cada método, un asesor metodológico integrado explica para qué sirve, cuántas respuestas necesita y dónde están sus límites:

• Satisfacción y lealtad: Net Promoter Score (NPS), Customer Satisfaction (CSAT), Customer Effort Score (CES) y, para empleados, eNPS y encuestas pulse.
• Análisis conjunto en varias formas de respuesta y «Arma tu paquete» (Menu-based Conjoint) — véase la sección siguiente.
• MaxDiff (Best-Worst Scaling): ranking de importancia a partir de elecciones repetidas del elemento más y menos importante, analizado mediante recuentos y Hierarchical Bayes.
• Modelo Kano: clasifica las características de un producto según su efecto en la satisfacción, por ejemplo como factores básicos, de rendimiento o de entusiasmo.
• Investigación de precios: Van Westendorp (Price Sensitivity Meter), Gabor-Granger y Brand-Price Trade-Off.
• Otros métodos: test de claims, test A/B de imágenes, diferencial semántico y mapa de calor sobre imágenes.

121surveys: Análisis conjunto

El análisis conjunto mide qué atributos de una oferta deciden la elección y cuánto vale un nivel para los participantes. Los participantes eligen entre ofertas compuestas por atributos y niveles; 121surveys genera las tareas de nuevo para cada persona.

• Formas de respuesta: elegir una oferta (Choice-Based Conjoint), señalar la mejor y la peor oferta (Best-Worst Conjoint), repartir puntos entre las ofertas, comparar dos ofertas en una escala de siete puntos o responder de forma adaptativa — primero configurar un paquete ideal, luego preseleccionar ofertas similares y, por último, enfrentar en un torneo las que entran en consideración (CBC adaptativo).
• Perfiles parciales: cuando hay muchos atributos, cada tarea muestra solo una parte; atributos concretos como el precio pueden mostrarse en todas las tareas. El editor recomienda un número mínimo de participantes.
• Si ninguna oferta encaja: a elección, una opción «Ninguno de estos» o una respuesta en dos pasos que, tras la elección, pregunta si la persona realmente aceptaría la oferta. A partir de ello, el análisis indica la intención de compra.
• Presentación: ofertas como tarjetas, tabla, filas, carrusel o estantería; atributos con explicación para los participantes, imágenes y precio destacado; los valores iguales en todas las ofertas pueden atenuarse.
• Análisis: importancia de los atributos, utilidades parciales de los niveles, disposición a pagar por nivel en la moneda del atributo de precio, simulador de mercado y comparación de segmentos. Según el número de respuestas, 121surveys estima mediante recuentos, un modelo logit o Hierarchical Bayes; Hierarchical Bayes calcula en segundo plano y marca los resultados que no son fiables.
• «Arma tu paquete» (Menu-based Conjoint): los participantes eligen un paquete básico y módulos adicionales opcionales a precios variables. El análisis muestra las tasas de elección por precio y un simulador de precios con las cuotas de los paquetes básicos, las tasas de compra de los módulos y los ingresos por persona.
• A través del servidor MCP se pueden crear preguntas de análisis conjunto, obtener resultados y simular mercados; la REST API devuelve los resultados de una pregunta de análisis conjunto.

121surveys: Límites del análisis conjunto

Las cuotas del simulador de mercado son cuotas de elección entre los encuestados, no una previsión de cuotas de mercado. La disposición a pagar se basa en un efecto lineal del precio y solo es válida dentro del rango de precios probado. En «Arma tu paquete», el modelo considera cada módulo adicional por separado; no refleja si unos módulos sustituyen a otros.

121surveys: Funciones de crear y distribuir

• Logo + colores en la UI de la encuesta: Tu logotipo, esquema de colores y tipografías en la interfaz que ven los encuestados.
• Envío de correos por tu SMTP (Gmail, Office365, IONOS, servidor propio): Las invitaciones y notificaciones se envían por tu propio servidor SMTP en lugar de nuestro remitente por defecto.
• Marca „powered by 121surveys" eliminada: Sin referencia a 121surveys en tus encuestas.
• Dominio propio (encuestas.tuempresa.com): Las encuestas se ejecutan en tu dominio en lugar de nuestra URL estándar. Se configura con un registro CNAME.
• Marca en informes PDF: Informes de análisis en PDF con tu logotipo, colores y tipografías.
• Más de 30 tipos de preguntas: Desde NPS, CSAT, CES, eNPS y Likert pasando por slider, matriz, ranking, heatmap hasta upload y firma.
• Plantillas de preguntas: Plantillas reutilizables del catálogo del sistema y de tu propia biblioteca.
• Skip-logic y ramificaciones: Mostrar preguntas o páginas solo si una respuesta anterior cumple una condición.
• Piping de respuestas: Inserta respuestas anteriores dinámicamente en preguntas posteriores.
• Encuestas programadas: Define fecha de inicio y fin — la encuesta se ejecuta automáticamente.
• Encuestas multilingües: Interfaz para encuestados en 11 idiomas (DE, EN, ES, FR, IT, NL, PL, SV, DA, NO, PT).
• Modo prueba manual: Prueba la encuesta antes de publicar — guardamos las respuestas de prueba aparte y no cuentan en la cuota mensual.
• Comentarios de prueba (revisión humana): Los revisores pueden dejar comentarios por pregunta durante la prueba — ideal para revisión a cuatro ojos antes del despliegue.
• Validación automática (publish checks): Antes de publicar el sistema valida la lógica, campos obligatorios, traducciones y ramificaciones — bloquea la publicación si algo falla.
• Enlace público y código QR: URL pública de la encuesta y código QR para impresión, póster o apps.
• Invitaciones por email: Envía enlaces personalizados por email a destinatarios individuales.
• Routing A/B: Dividimos a los encuestados entre la variante A o B, con análisis separado por variante.
• Variables personalizadas: Pre-rellenar valores e IDs de seguimiento desde parámetros URL.
• Gestión de cuotas: Ex-ante (distribución objetivo con screen-out automático), ex-post (retroactivo) y multidimensional.
• Importación CSV de respuestas: Importa conjuntos de datos existentes a una encuesta.
• Importación masiva de emails: Sube la lista de destinatarios por CSV e invita a todos a la vez.
• Recordatorios por email: Recordatorios automáticos para destinatarios que aún no han completado.
• Plantillas de email + códigos merge: Plantillas reutilizables para asunto, cuerpo y pie con marcadores de posición.
• Branding en emails: Logo, colores y estilos de botón en correos de invitación y recordatorio.
• Seguimiento de aperturas: Registra si los destinatarios han abierto los correos de invitación.
• Tokens de un solo uso: Enlaces personalizados de un solo uso por destinatario más exportación CSV.
• Canales de distribución: Varios canales por encuesta con seguimiento independiente.
• Contraseña y horario por canal: Protege canales con contraseña o limítalos a una ventana temporal.
• Restricción geográfica: Por IP: permite solo determinados países.
• Protección contra duplicados: Por cookie o token: cada encuestado solo puede participar una vez.

121surveys: IA

• Proveedor de IA a tu elección: Tú decides qué proveedor de IA realiza el análisis — sin dependencia. Actualmente compatibles: OpenAI (modelos ChatGPT), Anthropic (modelos Claude), Mistral, Google Gemini. Aporta tu propia API key.
• Optimización IA de preguntas: Auditoría por pregunta de 12+ errores metodológicos.
• Auditoría IA de la encuesta: Diagnóstico de 17 puntos de toda la encuesta antes de publicar.
• Traducción IA: Traducción multilingüe con glosario y comprobación de consistencia.
• Análisis IA de respuestas abiertas: Análisis de sentimiento y etiquetado automático de respuestas en texto libre.
• Resumen IA: Resumen ejecutivo de todas las respuestas en texto en un párrafo.
• Análisis de frecuencias IA: Frecuencias, clusters de temas y términos en respuestas de texto.
• Clasificación IA por lotes: Trabajos en segundo plano para grandes volúmenes (1.000+ respuestas abiertas).
• Generador IA SERVQUAL/SERVPERF: Genera el cuestionario SERVQUAL completo y el informe de análisis de gaps.
• Estimación de costes IA y presupuestos: Calcula el coste de tokens antes de cada ejecución; define un presupuesto mensual.
• Exportación Gamma.ai: Envía los reports directamente a una presentación Gamma.

121surveys: Funciones de análisis

• Dashboard general: Cifras en vivo de envíos, tasa de finalización y duración media.
• Estadísticas por pregunta: Distribuciones, media y mediana por pregunta — automático.
• Reports y gráficos estándar: Gráfico best-fit automático por tipo de pregunta.
• Reports personalizados + filtros: Reports propios con selección de preguntas y filtros por segmento, periodo o canal.
• Presentaciones personalizadas: Diapositivas multi-gráfico para stakeholders directamente desde los datos.
• Dashboard de análisis NPS: Promoters / Passives / Detractors con comparativa de tendencia y análisis de drivers.
• Exportes estándar: CSV, Excel, ODS: Datos en bruto en formatos de hoja de cálculo habituales.
• Matriz de correlación: Qué preguntas se mueven juntas (r de Pearson) — de un vistazo.
• Pruebas chi-cuadrado: Pruebas de significancia para tablas cruzadas y comparaciones de segmentos.
• Tabla cruzada / segmentación: Pregunta A × Pregunta B o variable personalizada como tabla cruzada.
• Análisis de tendencias (waves): Compara la misma encuesta en varios momentos.
• Puntuación de calidad de datos: Detecta speed-clickers, patrones y inconsistencias automáticamente.
• Detección de outliers: Marca respuestas atípicas, opcionalmente exclúyelas del análisis.
• Análisis de gaps (SERVQUAL): Calcula expectativa menos percepción por dimensión de servicio.
• Análisis conjunto: clásico, adaptativo, best-worst y menú: Elegir una oferta, señalar la mejor y la peor, repartir puntos, comparar por pares en una escala o avanzar de forma adaptativa con paquete ideal, preselección y torneo — además de «Arma tu paquete» con paquetes básicos y módulos adicionales. Perfiles parciales para muchos atributos, intención de compra en dos pasos, ofertas como tarjetas, tabla, filas, carrusel o estantería. Análisis con Hierarchical Bayes, disposición a pagar en tu moneda y simulador de mercado.
• MaxDiff, Kano e investigación de precios: MaxDiff con Hierarchical Bayes, modelo Kano, Van Westendorp, Gabor-Granger, Brand-Price Trade-Off, test de claims y test A/B de imágenes — cada método con explicación, número de respuestas necesario y límites en el asesor metodológico integrado.
• Exportes premium: JSON, SPSS, PDF, PowerPoint, Keynote, ODP, Google Slides: Exportes de datos y reports a todas las herramientas y paquetes estadísticos comunes.
• Enlaces de report compartidos + contraseña: Comparte el dashboard públicamente, opcionalmente protegido por contraseña.

121surveys: Privacidad y seguridad

• Anonimización de IP: Ponemos a cero automáticamente el último octeto de la IP.
• Pie de privacidad y aviso legal: Enlaces obligatorios en cada página de la encuesta, con tu redacción.
• Texto de consentimiento: Casilla antes del inicio con tu texto revisado legalmente.
• Retención RGPD: Borrado automático tras un periodo configurable.
• Registro de auditoría: Quién leyó o editó qué respuestas y cuándo — conforme al RGPD.
• Anonimización (manual + por lotes): Anonimiza respuestas individuales o toda la encuesta a demanda.
• Exportación RGPD completa: Copia completa de los datos de un encuestado para solicitudes de acceso.
• 5 roles (RBAC): Owner / Admin / Editor / Analyst / Viewer con permisos granulares.
• Autenticación de dos factores (2FA): protección adicional a la contraseña de la cuenta mediante un código de 6 dígitos de una app autenticadora (Google Authenticator, Authy, 1Password).

121surveys: Integraciones y plataforma

• REST API + servidor MCP: Interfaz programática completa más MCP para agentes IA.
• Webhooks: POST HTTP al completar respuestas, con firma HMAC y reintentos automáticos.
• Exportación a Google Sheets: Las respuestas se publican automáticamente en una hoja de cálculo de Google.

121surveys: Made & hosted in Europe

Desarrollamos y operamos 121surveys en Alemania; la aplicación y la base de datos se ejecutan en un servidor en Leipzig. La tabla recoge cada servicio implicado que trata datos de usuarios o de encuestas o que participa en el funcionamiento de la aplicación — incluidos los que están fuera de la UE y los que solo funcionan si un cliente los activa.

No figuran en la tabla los destinos que elige el propio cliente: un servidor de correo propio para las invitaciones y los webhooks a sus propios sistemas.

121surveys: Para quién

121surveys: Comparativa de planes

Todas las demás funcionalidades están incluidas en todos los planes. Los planes y las cantidades proceden del catálogo de planes vigente; los precios figuran en la página de precios.

121surveys: Delimitación

Lo que no es

• no es un proveedor de paneles: 121surveys no facilita encuestados; a los participantes los invita el propio cliente.
• no es una agencia de investigación de mercados: el cliente planifica, realiza e interpreta sus estudios por sí mismo; 121surveys aporta la herramienta y orientación sobre los métodos.
• no es una herramienta de previsión de cuotas de mercado: las cuotas del simulador describen la elección de los encuestados, no el mercado.

No confundir con

121WATT

121WATT GmbH, con sede en Múnich, ofrece formación en marketing online. La empresa que opera 121surveys es 121 Apps GmbH.

121assist

121assist es un producto independiente de 121 Apps GmbH para la atención al cliente asistida por IA. 121surveys lo utiliza para su chat de soporte; no incluye encuestas.

121surveys: Preguntas frecuentes

121surveys: Más información

• Precios y funcionalidades
• Para desarrolladores: REST API y servidor MCP
• Aviso legal
• Privacidad
• Contrato de encargo del tratamiento (DPA)
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