121surveys

121surveys: Kerngegevens

Type

Webapplicatie (software as a service) voor het maken, verspreiden en analyseren van enquêtes

Exploitant

121 Apps GmbH, München, Duitsland

Hosting

Server en database in een datacenter in Leipzig, Duitsland; back-ups versleuteld in Amsterdam, Nederland

Talen van de interface

Dansk, Deutsch, English, Español, Français, Italiano, Nederlands, Norsk, Polski, Português en Svenska

Talen van de enquêtes

Elke enquête kan in meerdere talen worden vertaald, desgewenst met AI; respondenten zien vragen en bedieningselementen in hun eigen taal

Prijsmodel

Gratis pakket “Test” om te bouwen en te testen, zonder publiceren; betaalde pakketten: Einzel, Team en Mandant

Verschil tussen de pakketten

Elk pakket bevat alle functies. De pakketten verschillen in het aantal antwoorden per maand, teamgebruikers en klantomgevingen, en in de vraag of je enquêtes kunt publiceren

Koppelingen

REST-API, MCP-server (Model Context Protocol) voor AI-assistenten, webhooks, export naar Google Sheets

Gegevensbescherming

Verwerkersovereenkomst volgens art. 28 AVG; IP-anonimisering, toestemmingsteksten, bewaartermijnen, anonimisering en auditlog

121surveys: Wat het is

Met 121surveys maken, verspreiden en analyseren bedrijven, hogeronderwijsinstellingen en organisaties enquêtes: klantonderzoek, medewerkersonderzoek, marktonderzoek, product- en prijstests, evaluaties van trainingen, quizzen en examens met certificaat en live-stemmingen tijdens evenementen.

Je verspreidt je enquêtes via een openbare link of QR-code, persoonlijke uitnodigingen per e-mail met herinneringen en distributiekanalen met een aparte analyse. Analyseren kun je in de applicatie zelf — met statistiek, kruistabellen, segmentvergelijkingen en AI-analyse van open antwoorden — en in rapporten, presentaties en exports.

121surveys: Vraagtypen en methoden

Naast klassieke vraagtypen (keuze, schalen, matrix, rangschikking, schuifregelaars, vrije tekst, bestandsupload, handtekening) bevat 121surveys methoden uit markt- en prijsonderzoek. Bij elke methode legt een ingebouwde methodeadviseur uit waarvoor ze geschikt is, hoeveel antwoorden ze nodig heeft en waar haar grenzen liggen:

• Tevredenheid en loyaliteit: Net Promoter Score (NPS), Customer Satisfaction (CSAT), Customer Effort Score (CES), en voor medewerkers eNPS en pulsmetingen.
• Conjointanalyse in meerdere antwoordvormen en “Zelf samenstellen” (Menu-based Conjoint) — zie de volgende paragraaf.
• MaxDiff (best-worst scaling): rangorde van belangrijkheid op basis van herhaalde keuzes van het belangrijkste en het minst belangrijke item, geanalyseerd via tellingen en Hierarchical Bayes.
• Kano-model: deelt productkenmerken in naar hun effect op de tevredenheid, bijvoorbeeld als basiskenmerk, prestatiekenmerk of enthousiasmerend kenmerk.
• Prijsonderzoek: Van Westendorp (Price Sensitivity Meter), Gabor-Granger en Brand-Price Trade-Off.
• Verder: claimtest, A/B-test met afbeeldingen, semantische differentiaal en heatmap op afbeeldingen.

121surveys: Conjointanalyse

Conjointanalyse meet welke kenmerken van een aanbod de keuze bepalen en wat een niveau van een kenmerk de respondenten waard is. Respondenten kiezen tussen aanbiedingen die zijn samengesteld uit kenmerken en niveaus; 121surveys stelt de taken voor elke persoon opnieuw samen.

• Antwoordvormen: één aanbod kiezen (Choice-Based Conjoint), het beste en het slechtste aanbod aanwijzen (best-worst-conjoint), punten over de aanbiedingen verdelen, twee aanbiedingen op een zevenpuntsschaal vergelijken of adaptief antwoorden — eerst een wenspakket samenstellen, dan vergelijkbare aanbiedingen voorselecteren en vervolgens de aanvaardbare in een toernooi tegen elkaar laten uitkomen (adaptieve CBC).
• Deelprofielen: bij veel kenmerken toont elke taak er slechts een deel van; afzonderlijke kenmerken zoals de prijs kunnen in elke taak worden getoond. De editor beveelt een minimumaantal respondenten aan.
• Als geen enkel aanbod past: naar keuze een optie “Geen van deze” of een antwoord in twee stappen, waarbij de enquête na de keuze vraagt of de persoon het aanbod werkelijk zou nemen. Daaruit leidt de analyse de koopbereidheid af.
• Weergave: aanbiedingen als kaarten, tabel, rijen, carrousel of schap; kenmerken met een toelichting voor respondenten, afbeeldingen en een uitgelichte prijs; waarden die in alle aanbiedingen gelijk zijn, kunnen minder opvallend worden weergegeven.
• Analyse: belang van de kenmerken, deelnutwaarden van de niveaus, betalingsbereidheid per niveau in de valuta van het prijskenmerk, marktsimulator en segmentvergelijking. Afhankelijk van het aantal antwoorden schat 121surveys via tellingen, een logitmodel of Hierarchical Bayes; Hierarchical Bayes rekent op de achtergrond en markeert resultaten die niet betrouwbaar zijn.
• “Zelf samenstellen” (Menu-based Conjoint): respondenten kiezen een basispakket en optionele aanvullende modules tegen wisselende prijzen. De analyse toont keuzepercentages per prijs en een prijssimulator met de aandelen van de basispakketten, de afnamepercentages van de modules en de omzet per persoon.
• Via de MCP-server kunnen conjointvragen worden aangemaakt, resultaten worden opgehaald en markten worden gesimuleerd; de REST-API levert de resultaten van een conjointvraag.

121surveys: Grenzen van de conjointanalyse

De aandelen in de marktsimulator zijn keuzeaandelen onder de respondenten, geen voorspelling van marktaandelen. De betalingsbereidheid berust op een lineair prijseffect en geldt alleen binnen de geteste prijsrange. Bij “Zelf samenstellen” bekijkt het model elke aanvullende module afzonderlijk; of modules elkaar vervangen, brengt het niet in beeld.

121surveys: Functies voor maken en verspreiden

• Logo + kleuren in de respondenten-UI: Eigen logo, kleurenschema en lettertypes in de enquête-UI die respondenten zien.
• Mailverzending via jouw SMTP (Gmail, Office365, IONOS, eigen server): Uitnodigingen en notificaties gaan via je eigen SMTP-server in plaats van onze standaardafzender.
• „powered by 121surveys"-tag verwijderd: Geen verwijzing naar 121surveys in je enquêtes.
• Eigen domein (enquetes.jouwbedrijf.nl): Enquêtes lopen op je eigen domein in plaats van onze standaard-URL. Configureer via een CNAME-record.
• Branding in PDF-rapporten: Analyse-rapporten als PDF met je eigen logo, kleuren en lettertypes.
• Meer dan 30 vraagtypes: Van NPS, CSAT, CES, eNPS en Likert via slider, matrix, ranking, heatmap tot file-upload en handtekening.
• Vraagsjablonen: Herbruikbare vraagsjablonen uit de systeemcatalogus en uit jullie eigen werkruimtebibliotheek.
• Overslaglogica en vertakkingen: Vragen of pagina's alleen tonen als een eerder antwoord aan een voorwaarde voldoet.
• Antwoorden invoegen (piping): Antwoorden op eerdere vragen dynamisch in latere vraagteksten invoegen.
• Geplande enquêtes: Start- en einddatum instellen — de enquête loopt automatisch.
• Meertalige enquêtes: Respondent-interface in 11 talen (DE, EN, ES, FR, IT, NL, PL, SV, DA, NO, PT).
• Handmatige testmodus: Test je enquête voor publicatie — we slaan testantwoorden apart op en ze tellen niet mee voor het maandvolume.
• Test-opmerkingen (reviewer feedback): Reviewers kunnen tijdens de test per vraag opmerkingen achterlaten — ideaal voor vier-ogenprincipe vóór roll-out.
• Automatische validatie (publish-checks): Voor publicatie controleert het systeem logica, verplichte velden, vertalingen en branching — blokkeert publicatie als er iets ontbreekt.
• Publieke link & QR-code: Publieke enquête-URL plus QR-code voor print, poster of app.
• Uitnodigingen per e-mail: Gepersonaliseerde links per e-mail naar afzonderlijke ontvangers sturen.
• A/B-routering: We verdelen respondenten over variant A of B, met een aparte analyse per variant.
• Aangepaste variabelen: Vooraf ingevulde waarden en tracking-ID's uit URL-parameters, in elke enquête.
• Quotabeheer: Vooraf (streefverdeling met automatische screen-out), achteraf (met terugwerkende kracht) en multidimensionaal.
• CSV-import van antwoorden: Bestaande datasets in een enquête importeren.
• Ontvangers in batch importeren: Ontvangerslijst als CSV uploaden en iedereen in één keer uitnodigen.
• Herinneringen per e-mail: Automatische herinneringen aan ontvangers die nog niet klaar zijn.
• E-mailsjablonen + placeholders: Herbruikbare sjablonen voor onderwerp, body en voettekst, met placeholders.
• Branding in e-mails: Logo, kleuren en knopstijl in uitnodigings- en herinneringsmails.
• Registratie van geopende mails: Registreert of ontvangers de uitnodigingsmails hebben geopend.
• Eenmalige tokens: Gepersonaliseerde eenmalige links per ontvanger, plus CSV-export van de tokenlijst.
• Distributiekanalen: Meerdere distributiekanalen per enquête, met gescheiden tracking.
• Wachtwoord en tijdvenster per kanaal: Een distributiekanaal met een wachtwoord beveiligen of in tijd beperken.
• Geografische beperkingen: Op basis van IP: alleen bepaalde landen toestaan.
• Bescherming tegen duplicaten: Op basis van cookie of token: elke respondent kan maar één keer deelnemen.

121surveys: AI

• Zelf te kiezen AI-provider: Je kiest zelf welke AI-provider de analyse uitvoert — geen binding aan één aanbieder, geen vendor lock-in. Momenteel ondersteund: OpenAI (ChatGPT-modellen), Anthropic (Claude-modellen), Mistral, Google Gemini. Je legt je eigen API-sleutel vast bij de provider van je keuze.
• AI-optimalisatie van vragen: Audit van één vraag op meer dan 12 methodologische fouten (dubbele vragen, sturende formulering, ontbrekende schaalankers, …).
• AI-audit van de enquête: Diagnose op 17 punten van de volledige enquête vóór publicatie.
• AI-vertaling: Meertalige vertaling met woordenlijst en consistentiecontrole over alle talen.
• AI-analyse van open antwoorden: Sentimentanalyse en automatische tagging van open antwoorden.
• AI-samenvatting: Managementsamenvatting van alle tekstantwoorden in één alinea.
• AI-frequentieanalyse: Frequenties, themaclusters en begrippen in tekstantwoorden.
• AI-classificatie in batch: Achtergrondtaken voor grote hoeveelheden data (meer dan 1.000 open antwoorden).
• AI-generator voor SERVQUAL/SERVPERF: Genereert een volledige SERVQUAL-vragenlijst plus een gap-analyserapport.
• AI-kostenraming en budgetlimieten: Vóór elke AI-uitvoering de tokenkosten berekenen en een maandbudget instellen.
• Export naar Gamma.ai: Rapporten automatisch overzetten naar een Gamma-presentatie.

121surveys: Analysefuncties

• Overzichtsdashboard: Live cijfers over inzendingen, voltooiingspercentage en gemiddelde invulduur.
• Vraagstatistieken: Verdelingen, gemiddelde en mediaan per vraag, automatisch.
• Standaardrapporten en -grafieken: Automatisch de best passende grafiek per vraagtype (staaf, donut, histogram, heatmap, …).
• Eigen rapporten + filters: Eigen rapporten met vraagselectie en filters op segment, periode of distributiekanaal.
• Eigen presentaties: Slides met meerdere grafieken voor stakeholderpresentaties, rechtstreeks uit de data.
• Dashboard voor NPS-analyse: Promoters / passives / detractors met trendvergelijking en driveranalyse.
• Standaard-exports: CSV, Excel, ODS: Ruwe data in de gangbare spreadsheetformaten.
• Correlatiematrix: Welke vragen met elkaar samenhangen (Pearson r) — in één oogopslag.
• Chi-kwadraattoetsen: Significantietoetsen voor kruistabellen en segmentvergelijkingen.
• Kruistabellen / segmentatie: Vraag A × vraag B of een eigen variabele als kruistabel.
• Trendanalyse (meetgolven): Vergelijking van dezelfde enquête over meerdere meetmomenten.
• Datakwaliteitsscore: Snelklikkers, patroonantwoorden en inconsistenties automatisch herkennen.
• Detectie van afwijkende antwoorden: Atypische antwoorden markeren en desgewenst uitsluiten van de analyse.
• Gap-analyse (SERVQUAL): Verwachting min beleving per servicedimensie berekenen.
• Conjointanalyse: klassiek, adaptief, best-worst en menu: Eén aanbod kiezen, het beste en het slechtste aanwijzen, punten verdelen, paren op een schaal vergelijken of adaptief via wenspakket, voorselectie en toernooi — plus “Zelf samenstellen” met basispakketten en aanvullende modules. Deelprofielen voor veel kenmerken, koopbereidheid in twee stappen, aanbiedingen als kaarten, tabel, rijen, carrousel of schap. Analyse met Hierarchical Bayes, betalingsbereidheid in je eigen valuta en marktsimulator.
• MaxDiff, Kano en prijsonderzoek: MaxDiff met Hierarchical Bayes, Kano-model, Van Westendorp, Gabor-Granger, Brand-Price Trade-Off, claimtest en A/B-test met afbeeldingen — elke methode met uitleg, het benodigde aantal antwoorden en de grenzen in de ingebouwde methodeadviseur.
• Premium-exports: JSON, SPSS, PDF, PowerPoint, Keynote, ODP, Google Slides: Data- en rapportexports naar alle gangbare tools en statistiekpakketten.
• Gedeelde rapportlinks + wachtwoord: Het analysedashboard openbaar delen, desgewenst met wachtwoordbeveiliging.

121surveys: Privacy & beveiliging

• IP-anonimisering: We zetten het laatste octet van het IP-adres automatisch op nul.
• Footer met privacy- en juridische informatie: Verplichte links op elke enquêtepagina, in jullie eigen bewoordingen.
• Toestemmingstekst: Vinkje vóór de start van de enquête, met jullie juridisch getoetste tekst.
• AVG-bewaartermijn: Automatische verwijdering na een instelbare termijn.
• Auditlog: Wie heeft wanneer welke antwoorden gelezen of bewerkt — AVG-conform vastgelegd.
• Anonimisering (handmatig + in batch): Losse antwoorden of een hele enquête met één klik anonimiseren.
• Volledige AVG-export: Volledige kopie van de gegevens van een respondent voor inzageverzoeken.
• 5 rollen (RBAC): Owner / Admin / Editor / Analyst / Viewer met fijnmazige rechten.
• Tweefactor-authenticatie (2FA): extra bescherming naast het accountwachtwoord via een 6-cijferige code uit een authenticator-app (Google Authenticator, Authy, 1Password).

121surveys: Integraties & platform

• REST-API + MCP-server: Volledige programmeerinterface plus Model Context Protocol voor AI-agents.
• Webhooks: HTTP-POST bij afronding van een antwoord, met HMAC-handtekening en automatische nieuwe pogingen bij fouten.
• Export naar Google Sheets: Antwoorden komen automatisch in een Google Spreadsheet terecht.

121surveys: Made & hosted in Europe

We ontwikkelen en exploiteren 121surveys in Duitsland; applicatie en database draaien op een server in Leipzig. De tabel noemt elke betrokken dienst die gebruikers- of enquêtegegevens verwerkt of aan de werking van de applicatie bijdraagt — ook diensten buiten de EU en diensten die alleen draaien als een klant ze inschakelt.

Niet in de tabel staan bestemmingen die de klant zelf kiest: een eigen mailserver voor uitnodigingen en webhooks naar eigen systemen.

121surveys: Voor wie

121surveys: Pakketten vergeleken

Alle overige functies zijn in elk pakket inbegrepen. Pakketten en hoeveelheden komen uit de actuele pakketcatalogus; de prijzen staan op de prijzenpagina.

121surveys: Afbakening

Wat het niet is

• geen panelaanbieder: 121surveys levert geen respondenten; de klant nodigt de deelnemers zelf uit.
• geen marktonderzoeksbureau: de klant plant, voert en interpreteert zijn studies zelf; 121surveys levert het instrument en toelichting bij de methoden.
• geen instrument om marktaandelen te voorspellen: simulatoraandelen beschrijven de keuze van de respondenten, niet de markt.

Niet te verwarren met

121WATT

121WATT GmbH in München biedt opleidingen in online marketing aan. Exploitant van 121surveys is 121 Apps GmbH.

121assist

121assist is een zelfstandig product van 121 Apps GmbH voor AI-ondersteunde klantenservice. 121surveys gebruikt het voor zijn supportchat; enquêtes maken er geen deel van uit.

121surveys: Veelgestelde vragen

121surveys: Meer informatie

• Prijzen en functies
• Voor ontwikkelaars: REST-API en MCP-server
• Colofon
• Privacy
• Verwerkersovereenkomst
• 121 Apps GmbH