121surveys

121surveys: Factos principais

Tipo

Aplicação web (software como serviço) para criar, distribuir e analisar inquéritos

Operador

121 Apps GmbH, Munique, Alemanha

Alojamento

Servidor e base de dados num centro de dados em Leipzig, Alemanha; cópias de segurança encriptadas em Amesterdão, Países Baixos

Idiomas da interface

Dansk, Deutsch, English, Español, Français, Italiano, Nederlands, Norsk, Polski, Português e Svenska

Idiomas dos inquéritos

Cada inquérito pode ser traduzido para vários idiomas, opcionalmente com IA; os participantes veem as perguntas e os elementos de controlo no seu idioma

Modelo de preços

Plano gratuito «Test» para construir e testar, sem publicação; planos pagos: Einzel, Team e Mandant

Diferenças entre os planos

Todos os planos incluem todas as funcionalidades. Os planos diferem no número de respostas por mês, de utilizadores da equipa e de áreas de cliente, e na possibilidade de publicares inquéritos

Interfaces

API REST, servidor MCP (Model Context Protocol) para assistentes de IA, webhooks, exportação para o Google Sheets

Proteção de dados

Subcontratação nos termos do art. 28.º do RGPD; anonimização de IP, textos de consentimento, prazos de conservação, anonimização e registo de auditoria

121surveys: O que é

Com a 121surveys, empresas, instituições de ensino superior e organizações criam, distribuem e analisam inquéritos: inquéritos a clientes, inquéritos a colaboradores, estudos de mercado, testes de produto e de preço, avaliações de formações, quizzes e exames com certificado, bem como votações ao vivo em eventos.

Distribuis os teus inquéritos através de um link público ou código QR, de convites pessoais por e-mail com lembretes e de canais de distribuição com análise separada. Podes analisá-los na própria aplicação — com estatística, tabelas cruzadas, comparações de segmentos e análise por IA das respostas abertas — e também em relatórios, apresentações e exportações.

121surveys: Tipos de pergunta e métodos

Além dos tipos de pergunta clássicos (escolha, escalas, matriz, ordenação, controlos deslizantes, texto livre, carregamento de ficheiros, assinatura), a 121surveys inclui métodos de estudos de mercado e de preços. Para cada método, um consultor de métodos integrado explica para que serve, de quantas respostas precisa e quais são os seus limites:

• Satisfação e lealdade: Net Promoter Score (NPS), Customer Satisfaction (CSAT), Customer Effort Score (CES) e, para colaboradores, eNPS e inquéritos de pulso.
• Análise conjunta em várias formas de resposta e «Montar o próprio pacote» (Menu-based Conjoint) — ver a secção seguinte.
• MaxDiff (best-worst scaling): ordenação por importância a partir de escolhas repetidas do item mais importante e do menos importante, analisada por contagens e Hierarchical Bayes.
• Modelo de Kano: classifica os atributos de um produto pelo seu efeito na satisfação, por exemplo como atributo básico, de desempenho ou de encantamento.
• Estudos de preços: Van Westendorp (Price Sensitivity Meter), Gabor-Granger e Brand-Price Trade-Off.
• Outros: teste de claims, teste A/B de imagens, diferencial semântico e mapa de calor sobre imagens.

121surveys: Análise conjunta

A análise conjunta mede que atributos de uma oferta determinam a escolha e quanto vale um nível para os participantes. Os participantes escolhem entre ofertas compostas por atributos e níveis; a 121surveys monta as tarefas de novo para cada pessoa.

• Formas de resposta: escolher uma oferta (Choice-Based Conjoint), indicar a melhor e a pior oferta (conjoint best-worst), distribuir pontos pelas ofertas, comparar duas ofertas numa escala de sete pontos ou responder de forma adaptativa — primeiro montar um pacote ideal, depois pré-selecionar ofertas semelhantes e, por fim, pôr as aceitáveis a competir num torneio (CBC adaptativo).
• Perfis parciais: com muitos atributos, cada tarefa mostra apenas uma parte deles; atributos individuais, como o preço, podem ser mostrados em todas as tarefas. O editor recomenda um número mínimo de participantes.
• Quando nenhuma oferta convém: à escolha, uma opção «Nenhuma destas» ou uma resposta em duas etapas, em que, após a escolha, o inquérito pergunta se a pessoa aceitaria realmente a oferta. A partir daí, a análise indica a intenção de compra.
• Apresentação: ofertas como cartões, tabela, linhas, carrossel ou prateleira; atributos com explicação para os participantes, imagens e preço em destaque; os valores iguais em todas as ofertas podem ser esbatidos.
• Análise: importância dos atributos, utilidades parciais dos níveis, disposição a pagar por nível na moeda do atributo de preço, simulador de mercado e comparação de segmentos. Consoante o número de respostas, a 121surveys estima por contagens, modelo logit ou Hierarchical Bayes; o Hierarchical Bayes calcula em segundo plano e assinala os resultados que não são fiáveis.
• «Montar o próprio pacote» (Menu-based Conjoint): os participantes escolhem um pacote base e módulos adicionais opcionais a preços variáveis. A análise mostra as taxas de escolha por preço e um simulador de preços com as quotas dos pacotes base, as taxas de adesão aos módulos e a receita por pessoa.
• Através do servidor MCP é possível criar perguntas de análise conjunta, obter resultados e simular mercados; a API REST devolve os resultados de uma pergunta de análise conjunta.

121surveys: Limites da análise conjunta

As quotas no simulador de mercado são quotas de escolha entre os inquiridos, não uma previsão de quotas de mercado. A disposição a pagar baseia-se num efeito de preço linear e só é válida dentro do intervalo de preços testado. Em «Montar o próprio pacote», o modelo considera cada módulo adicional isoladamente; não reflete se os módulos se substituem entre si.

121surveys: Funcionalidades de criação e envio

• Logótipo + cores na interface do inquérito: Logótipo, esquema de cores e tipos de letra próprios na interface do inquérito que os teus participantes veem.
• Envio de e-mail através do teu SMTP (Gmail, Office365, IONOS, servidor próprio): Os convites de inquérito e as notificações são enviados através do teu próprio servidor SMTP em vez do nosso remetente padrão.
• Nota "powered by 121surveys" removida: Sem qualquer referência à 121surveys nos teus inquéritos.
• Domínio próprio (inqueritos.empresa.pt): Os inquéritos correm sob o teu domínio em vez do nosso URL padrão. Configuração através de registo CNAME.
• Branding em relatórios PDF: Relatórios de análise em PDF com o teu logótipo, cores e tipos de letra.
• Mais de 30 tipos de pergunta: De NPS, CSAT, CES, eNPS e Likert a cursor, matriz, ordenação e heatmap até carregamento de ficheiros e assinatura.
• Modelos de perguntas: Modelos de perguntas reutilizáveis do catálogo do sistema e da tua própria biblioteca de workspace.
• Skip-logic e ramificações: Mostra perguntas ou páginas apenas se uma resposta anterior cumprir uma condição.
• Piping de respostas: Insere respostas de perguntas anteriores dinamicamente em textos de perguntas posteriores.
• Inquéritos agendados: Define a data de início e de fim — o inquérito corre automaticamente.
• Inquéritos multilíngues: Interface do participante em 11 idiomas (DE, EN, ES, FR, IT, NL, PL, SV, DA, NO, PT).
• Modo de teste manual: Percorre o inquérito antes da publicação — guardamos as respostas de teste separadamente e não contam para o volume mensal.
• Comentários de teste (feedback do revisor): Os revisores podem deixar comentários em perguntas individuais durante o teste — ideal para o princípio dos quatro olhos antes do roll-out.
• Validação automática (verificações de publicação): Antes da publicação, o sistema verifica a lógica, campos obrigatórios em falta, traduções e ramificações irresolúveis — cancela a publicação se algo faltar.
• Ligação pública e código QR: URL público do inquérito mais código QR para impressão, cartaz ou app.
• Convites por e-mail: Envia ligações personalizadas por e-mail a destinatários individuais.
• A/B-routing: Distribuímos os respondentes pela variante A ou B, com análise separada por variante.
• Variáveis personalizadas: Valores pré-preenchidos e IDs de rastreio a partir de parâmetros do URL em cada inquérito.
• Gestão de quotas: Ex ante (distribuição-alvo com auto-screen-out), ex post (retroativa) e multidimensional.
• Importação de respostas por CSV: Importa conjuntos de dados existentes para um inquérito.
• Importação de e-mails em lote: Carrega a lista de destinatários por CSV, convida todos de uma vez.
• Lembretes por e-mail: Lembretes automáticos para destinatários que ainda não concluíram.
• Modelos de e-mail + merge-codes: Modelos reutilizáveis para assunto, corpo e rodapé com marcadores.
• Branding em e-mails: Logótipo, cores e estilo de botão nos e-mails de convite e de lembrete.
• Rastreio de abertura: Regista se os destinatários abriram os e-mails de convite.
• Tokens de uso único: Ligações pessoais de uso único por destinatário mais exportação CSV da lista de tokens.
• Canais de distribuição / channels: Vários canais de distribuição por inquérito com rastreio separado.
• Palavra-passe e janela temporal do canal: Protege os canais de distribuição com palavra-passe ou limita-os no tempo.
• Restrição geográfica: Baseada no IP: permitir apenas determinados países.
• Proteção contra duplicados: Baseada em cookie ou token: cada respondente só pode participar uma vez.

121surveys: Funcionalidades de IA

• Fornecedores de IA selecionáveis: Escolhes tu próprio qual o fornecedor de IA que faz a análise — sem vínculo a um fornecedor, sem vendor lock-in. Atualmente suportados: OpenAI (modelos ChatGPT), Anthropic (modelos Claude), Mistral, Google Gemini. Indicas a tua própria chave de API no fornecedor à tua escolha.
• Otimização de perguntas por IA: Auditoria de perguntas individuais a 12+ erros metodológicos (perguntas duplas, sugestivas, âncoras de escala em falta, …).
• Auditoria de inquérito por IA: Diagnóstico de 17 pontos de todo o inquérito antes da publicação.
• Tradução por IA: Tradução multi-idioma com glossário e verificação de consistência em todos os idiomas.
• Análise por IA de respostas abertas: Análise de sentimento e marcação automática de respostas de texto livre.
• Resumo por IA: Resumo executivo de todas as respostas de texto num parágrafo.
• Análise de frequência por IA: Frequências, agrupamentos temáticos e termos nas respostas de texto.
• Classificação por IA em lote: Background-jobs para grandes volumes de dados (1.000+ respostas abertas).
• Gerador de IA SERVQUAL/SERVPERF: Gera um questionário SERVQUAL completo mais um relatório de análise de gaps.
• Estimativa de custos de IA e limites de orçamento: Calcula os custos de tokens antes de cada execução de IA, define um orçamento mensal.
• Exportação Gamma.ai: Transfere relatórios automaticamente para uma apresentação Gamma.

121surveys: Funcionalidades de análise

• Painel de visão geral: Números ao vivo de submissões, taxa de conclusão e tempo médio de processamento.
• Estatísticas de perguntas: Distribuições, média e mediana por pergunta automaticamente.
• Relatórios e gráficos padrão: Gráfico best-fit automático por tipo de pergunta (barras, donut, histograma, heatmap, …).
• Custom reports + filtros: Relatórios próprios com seleção de perguntas e filtros por segmento, período ou canal de distribuição.
• Apresentações personalizadas: Slides multi-gráfico para apresentações a stakeholders diretamente a partir dos dados.
• Painel de análise NPS: Promotores / passivos / detratores com comparação de tendência e análise de fatores.
• Exportações padrão: CSV, Excel, ODS: Dados brutos nos formatos de tabela comuns.
• Matriz de correlação: Que perguntas estão relacionadas (Pearson r) — num relance.
• Testes do qui-quadrado: Testes de significância para tabelas cruzadas e comparações de segmentos.
• Tabela cruzada / segmentação: Pergunta A × pergunta B ou variável personalizada como tabela cruzada.
• Análise de tendência (wave-management): Comparação do mesmo inquérito ao longo de vários momentos.
• Scoring de qualidade dos dados: Deteta automaticamente speed-clickers, respostas padronizadas e inconsistências.
• Deteção de outliers: Marca respostas atípicas, opcionalmente exclui-as da análise.
• Análise de gaps (SERVQUAL): Calcula expectativa menos perceção por dimensão de serviço.
• Análise conjunta: clássica, adaptativa, best-worst e menu: Escolher uma oferta, indicar a melhor e a pior, distribuir pontos, comparar pares numa escala ou responder de forma adaptativa com pacote ideal, pré-seleção e torneio — e ainda «Montar o próprio pacote» com pacotes base e módulos adicionais. Perfis parciais para muitos atributos, intenção de compra em duas etapas, ofertas como cartões, tabela, linhas, carrossel ou prateleira. Análise com Hierarchical Bayes, disposição a pagar na tua moeda e simulador de mercado.
• MaxDiff, Kano e estudos de preços: MaxDiff com Hierarchical Bayes, modelo de Kano, Van Westendorp, Gabor-Granger, Brand-Price Trade-Off, teste de claims e teste A/B de imagens — cada método com explicação, número de respostas necessário e limites no consultor de métodos integrado.
• Exportações premium: JSON, SPSS, PDF, PowerPoint, Keynote, ODP, Google Slides: Exportações de dados e relatórios para todas as ferramentas e pacotes estatísticos comuns.
• Ligações de relatório partilhadas + palavra-passe: Partilha o painel de análise publicamente, opcionalmente com proteção por palavra-passe.

121surveys: Privacidade e segurança

• Anonimização de IP: Pomos automaticamente a zero o último octeto do endereço IP.
• Rodapé de privacidade e informação legal: Ligações obrigatórias em cada página do inquérito, na tua redação.
• Texto de consentimento (consent): Caixa de seleção antes do início do inquérito com o teu texto juridicamente validado.
• Conservação RGPD: Eliminação automática após um período configurável.
• Registo de auditoria: Quem leu ou editou que respostas e quando — registado em conformidade com o RGPD.
• Anonimização (manual + lote): Anonimiza respostas individuais ou todo o inquérito com um clique.
• Exportação completa RGPD: Cópia completa dos dados de um respondente para pedidos de acesso.
• 5 funções (RBAC): Owner / admin / editor / analista / visualizador com permissões granulares.
• Autenticação de dois fatores (2FA): proteção adicional à palavra-passe da conta através de um código de 6 dígitos de uma app de autenticação (Google Authenticator, Authy, 1Password).

121surveys: Interfaces e plataforma

• REST-API + servidor MCP: Interface de programação completa mais Model Context Protocol para agentes de IA.
• Webhooks: HTTP-POST na conclusão da resposta, com assinatura HMAC e retries automáticos em caso de erro.
• Exportação para Google Sheets: As respostas vão automaticamente para uma folha de cálculo do Google.

121surveys: Made & hosted in Europe

Desenvolvemos e operamos a 121surveys na Alemanha; a aplicação e a base de dados funcionam num servidor em Leipzig. A tabela indica todos os serviços envolvidos que tratam dados de utilizadores ou de inquéritos ou que participam no funcionamento da aplicação — incluindo os que estão fora da UE e os que só funcionam quando um cliente os ativa.

Não constam da tabela os destinos escolhidos pelo próprio cliente: um servidor de correio próprio para convites e webhooks para sistemas próprios.

121surveys: Para quem

121surveys: Comparação de planos

Todas as restantes funcionalidades estão incluídas em todos os planos. Os planos e as quantidades provêm do catálogo de planos atual; os preços constam da página de preços.

121surveys: Delimitação

O que não é

• um fornecedor de painéis: a 121surveys não fornece inquiridos; é o cliente que convida os participantes.
• uma agência de estudos de mercado: é o cliente que planeia, realiza e interpreta os seus estudos; a 121surveys fornece a ferramenta e orientações sobre os métodos.
• uma ferramenta de previsão de quotas de mercado: as quotas do simulador descrevem a escolha dos inquiridos, não o mercado.

Não confundir com

121WATT

A 121WATT GmbH, com sede em Munique, oferece formação em marketing digital. A operadora da 121surveys é a 121 Apps GmbH.

121assist

O 121assist é um produto autónomo da 121 Apps GmbH para apoio ao cliente assistido por IA. A 121surveys utiliza-o no seu chat de suporte; os inquéritos não fazem parte dele.

121surveys: Perguntas frequentes

121surveys: Mais informações

• Preços e funcionalidades
• Para programadores: API REST e servidor MCP
• Informação legal
• Proteção de dados
• Acordo de tratamento de dados (subcontratação)
• 121 Apps GmbH