121surveys

121surveys: Faits essentiels

Type

Application web (logiciel en tant que service, SaaS) pour créer, diffuser et analyser des enquêtes

Exploitant

121 Apps GmbH, Munich, Allemagne

Hébergement

Serveur et base de données dans un centre de données à Leipzig, Allemagne ; sauvegardes chiffrées à Amsterdam, Pays-Bas

Langues de l'interface

Dansk, Deutsch, English, Español, Français, Italiano, Nederlands, Norsk, Polski, Português et Svenska

Langues des enquêtes

Chaque enquête peut être traduite en plusieurs langues, par IA si on le souhaite ; les participants voient les questions et les éléments de commande dans leur langue

Modèle tarifaire

Formule gratuite « Test » pour construire et tester, sans publication ; formules payantes : Einzel, Team et Mandant

Différences entre les formules

Chaque formule comprend toutes les fonctionnalités. Les formules se distinguent par le nombre de réponses par mois, d'utilisateurs d'équipe et d'espaces clients, ainsi que par le fait que tu puisses publier des enquêtes ou non

Interfaces

REST API, serveur MCP (Model Context Protocol) pour assistants IA, webhooks, export vers Google Sheets

Protection des données

Sous-traitance selon l'art. 28 du RGPD ; anonymisation des adresses IP, textes de consentement, délais de suppression, anonymisation et journal d'audit

121surveys: Ce que c'est

Avec 121surveys, entreprises, universités et organisations créent, diffusent et analysent des enquêtes : enquêtes clients, enquêtes collaborateurs, études de marché, tests de produits et de prix, évaluations de formations, quiz et examens avec certificat, ainsi que votes en direct lors d'événements.

Tu diffuses tes enquêtes via un lien public ou un QR code, des invitations personnelles par e-mail avec relances et des canaux de diffusion avec analyse séparée. Tu peux les analyser dans l'application elle-même — statistiques, tableaux croisés, comparaisons de segments et analyse par IA des réponses ouvertes — ainsi que dans des rapports, des présentations et des exports.

121surveys: Types de questions et méthodes

Outre les types de questions classiques (choix, échelles, matrice, classement, curseurs, texte libre, téléversement de fichiers, signature), 121surveys intègre des méthodes d'études de marché et de prix. Pour chaque méthode, un conseiller méthodologique intégré explique à quoi elle sert, combien de réponses elle nécessite et où se situent ses limites :

• Satisfaction et fidélité : Net Promoter Score (NPS), Customer Satisfaction (CSAT), Customer Effort Score (CES) et, pour les collaborateurs, eNPS et enquêtes pulse.
• Analyse conjointe sous plusieurs formes de réponse et « Composer soi-même » (Menu-based Conjoint) — voir la section suivante.
• MaxDiff (Best-Worst Scaling) : classement d'importance issu de choix répétés de l'élément le plus et le moins important, analysé par comptage et par Hierarchical Bayes.
• Modèle de Kano : classe les caractéristiques d'un produit selon leur effet sur la satisfaction, par exemple en facteurs de base, de performance ou d'enthousiasme.
• Études de prix : Van Westendorp (Price Sensitivity Meter), Gabor-Granger et Brand-Price Trade-Off.
• Autres : test de claims, test A/B d'images, différentiel sémantique et carte de chaleur sur images.

121surveys: Analyse conjointe

L'analyse conjointe mesure quelles caractéristiques d'une offre déterminent le choix et quelle valeur les participants accordent à un niveau. Les participants choisissent entre des offres composées de caractéristiques et de niveaux ; 121surveys recompose les tâches pour chaque personne.

• Formes de réponse : choisir une offre (Choice-Based Conjoint), désigner la meilleure et la moins bonne offre (Best-Worst Conjoint), répartir des points entre les offres, comparer deux offres sur une échelle à sept niveaux ou répondre de manière adaptative — composer d'abord un ensemble idéal, puis présélectionner des offres similaires, enfin faire s'affronter en tournoi celles qui entrent en ligne de compte (CBC adaptatif).
• Profils partiels : lorsque les caractéristiques sont nombreuses, chaque tâche n'en montre qu'une partie ; certaines caractéristiques, comme le prix, peuvent être affichées dans chaque tâche. L'éditeur recommande un nombre minimal de participants.
• Si aucune offre ne convient : au choix, une option « Aucun de ceux-ci » ou une réponse en deux étapes qui demande, après le choix, si la personne prendrait réellement l'offre. L'analyse en déduit l'intention d'achat.
• Présentation : offres sous forme de cartes, de tableau, de lignes, de carrousel ou de rayon ; caractéristiques avec explication pour les participants, images et prix mis en évidence ; les valeurs identiques dans toutes les offres peuvent être atténuées.
• Analyse : importance des caractéristiques, utilités partielles des niveaux, disposition à payer par niveau dans la devise de la caractéristique de prix, simulateur de marché et comparaison de segments. Selon le nombre de réponses, 121surveys estime par comptage, un modèle logit ou Hierarchical Bayes ; Hierarchical Bayes calcule en arrière-plan et signale les résultats qui ne sont pas fiables.
• « Composer soi-même » (Menu-based Conjoint) : les participants choisissent un pack de base et des modules complémentaires optionnels à des prix variables. L'analyse montre les taux de choix par prix et un simulateur de prix avec les parts des packs de base, les taux d'achat des modules et le chiffre d'affaires par personne.
• Le serveur MCP permet de créer des questions d'analyse conjointe, de récupérer les résultats et de simuler des marchés ; la REST API fournit les résultats d'une question d'analyse conjointe.

121surveys: Limites de l'analyse conjointe

Les parts du simulateur de marché sont des parts de choix parmi les personnes interrogées, et non une prévision de parts de marché. La disposition à payer repose sur un effet prix linéaire et ne vaut qu'à l'intérieur de la fourchette de prix testée. Dans « Composer soi-même », le modèle considère chaque module complémentaire isolément ; il ne reflète pas si des modules se substituent les uns aux autres.

121surveys: Fonctionnalités de création et diffusion

• Logo + couleurs sur l'UI répondants: Ton logo, palette de couleurs et polices dans l’interface vue par les répondants.
• Envoi des e-mails via ton SMTP (Gmail, Office365, IONOS, serveur propre): Les invitations et notifications partent via ton propre serveur SMTP au lieu de notre expéditeur par défaut.
• Tag « powered by 121surveys » supprimé: Aucune mention de 121surveys dans tes enquêtes.
• Domaine propre (sondages.votreentreprise.com): Les enquêtes tournent sur ton domaine au lieu de notre URL par défaut. Configuration via un enregistrement CNAME.
• Marque sur les rapports PDF: Rapports d’analyse en PDF avec ton logo, tes couleurs et polices.
• Plus de 30 types de questions: De NPS, CSAT, CES, eNPS et Likert au slider, matrice, classement, heatmap jusqu’à l’upload et la signature.
• Modèles de questions: Modèles de questions réutilisables, issus du catalogue système et de ta propre bibliothèque d'espace de travail.
• Logique de saut et embranchements: N'afficher des questions ou des pages que si une réponse précédente remplit une condition.
• Réinjection des réponses (piping): Réinjecter dynamiquement les réponses aux questions précédentes dans le texte des questions suivantes.
• Enquêtes planifiées: Définir une date de début et de fin — l'enquête se déroule automatiquement.
• Enquêtes multilingues: Interface répondant en 11 langues (DE, EN, ES, FR, IT, NL, PL, SV, DA, NO, PT).
• Mode test manuel: Teste l’enquête avant publication — nous stockons les réponses test séparément et elles ne comptent pas dans le quota mensuel.
• Commentaires de test (revue humaine): Les relecteurs peuvent laisser des commentaires par question pendant le test — idéal pour la double validation avant déploiement.
• Validation automatique (vérifications avant publication): Avant publication, le système vérifie la logique, les champs obligatoires, les traductions et les branches non résolues — bloque la publication si nécessaire.
• Lien public et QR code: URL d'enquête publique et QR code pour l'impression, l'affichage ou une application.
• Invitations par e-mail: Envoyer des liens personnalisés par e-mail à des destinataires individuels.
• Routage A/B: Nous répartissons les répondants sur la variante A ou B, avec une analyse distincte par variante.
• Variables personnalisées: Valeurs pré-remplies et identifiants de suivi issus des paramètres d'URL, dans chaque enquête.
• Gestion des quotas: Ex ante (distribution cible avec exclusion automatique), ex post (rétroactif) et multidimensionnel.
• Import CSV de réponses: Importer des jeux de données existants dans une enquête.
• Import groupé de destinataires: Téléverser la liste des destinataires au format CSV et les inviter tous en une fois.
• Relances par e-mail: Relances automatiques vers les destinataires qui n'ont pas encore terminé.
• Modèles d'e-mail + variables: Modèles réutilisables pour l'objet, le corps et le pied de page, avec variables.
• Marque dans les e-mails: Logo, couleurs et style des boutons dans les e-mails d'invitation et de relance.
• Suivi des ouvertures: Enregistre si les destinataires ont ouvert les e-mails d'invitation.
• Jetons à usage unique: Liens personnalisés à usage unique par destinataire, plus export CSV de la liste des jetons.
• Canaux de diffusion: Plusieurs canaux de diffusion par enquête, avec un suivi distinct.
• Mot de passe et plage horaire par canal: Protéger un canal par mot de passe ou le limiter dans le temps.
• Restrictions géographiques: Basé sur l'IP : n'autoriser que certains pays.
• Protection contre les doublons: Par cookie ou par jeton : chaque répondant ne peut participer qu'une seule fois.

121surveys: IA

• Fournisseur d'IA au choix: Tu choisis toi-même quel fournisseur d'IA réalise l'analyse — aucun engagement envers un fournisseur, aucun verrouillage. Actuellement pris en charge : OpenAI (modèles ChatGPT), Anthropic (modèles Claude), Mistral, Google Gemini. Tu déposes ta propre clé API chez le fournisseur de ton choix.
• Optimisation des questions par IA: Audit d'une question isolée sur plus de 12 erreurs méthodologiques (questions doubles, formulation suggestive, ancres d'échelle manquantes, …).
• Audit d'enquête par IA: Diagnostic en 17 points de l'enquête complète avant publication.
• Traduction par IA: Traduction multilingue avec glossaire et contrôle de cohérence sur toutes les langues.
• Analyse IA des réponses libres: Analyse de sentiment et étiquetage automatique des réponses libres.
• Synthèse par IA: Synthèse de toutes les réponses textuelles en un seul paragraphe.
• Analyse de fréquence par IA: Fréquences, regroupements thématiques et termes dans les réponses textuelles.
• Classification IA par lots: Traitements en arrière-plan pour de gros volumes (plus de 1 000 réponses ouvertes).
• Générateur SERVQUAL/SERVPERF par IA: Génère un questionnaire SERVQUAL complet ainsi qu'un rapport d'analyse des écarts.
• Estimation des coûts IA et limites de budget: Estimer le coût en tokens avant chaque exécution IA, définir un budget mensuel.
• Export vers Gamma.ai: Transférer automatiquement les rapports vers une présentation Gamma.

121surveys: Fonctionnalités d’analyse

• Tableau de bord de synthèse: Chiffres en direct sur les soumissions, le taux de complétion et la durée moyenne de traitement.
• Statistiques par question: Distributions, moyenne et médiane par question, automatiquement.
• Rapports et graphiques standard: Graphique le mieux adapté automatiquement selon le type de question (barres, anneau, histogramme, carte de chaleur, …).
• Rapports personnalisés + filtres: Rapports sur mesure avec sélection des questions et filtres par segment, période ou canal.
• Présentations personnalisées: Diapositives multi-graphiques pour les présentations aux parties prenantes, directement à partir des données.
• Tableau de bord d'analyse NPS: Promoteurs / passifs / détracteurs avec comparaison de tendance et analyse des facteurs.
• Exports standard : CSV, Excel, ODS: Données brutes dans les formats de tableur courants.
• Matrice de corrélation: Quelles questions sont liées entre elles (r de Pearson) — d'un coup d'œil.
• Tests du khi-deux: Tests de significativité pour les tableaux croisés et les comparaisons de segments.
• Tableaux croisés / segmentation: Question A × question B ou variable personnalisée sous forme de tableau croisé.
• Analyse de tendance (vagues de mesure): Comparaison d'une même enquête sur plusieurs moments.
• Score de qualité des données: Détecter automatiquement les clics rapides, les réponses en série et les incohérences.
• Détection des réponses atypiques: Marquer les réponses atypiques et, si besoin, les exclure de l'analyse.
• Analyse des écarts (SERVQUAL): Calculer l'attente moins la perception pour chaque dimension de service.
• Analyse conjointe : classique, adaptative, best-worst et menu: Choisir une offre, désigner la meilleure et la moins bonne, répartir des points, comparer par paires sur une échelle ou procéder de manière adaptative avec ensemble idéal, présélection et tournoi — plus « Composer soi-même » avec packs de base et modules complémentaires. Profils partiels pour de nombreuses caractéristiques, intention d'achat en deux étapes, offres sous forme de cartes, de tableau, de lignes, de carrousel ou de rayon. Analyse avec Hierarchical Bayes, disposition à payer dans ta devise et simulateur de marché.
• MaxDiff, Kano et études de prix: MaxDiff avec Hierarchical Bayes, modèle de Kano, Van Westendorp, Gabor-Granger, Brand-Price Trade-Off, test de claims et test A/B d'images — chaque méthode avec une explication, le nombre de réponses nécessaire et ses limites dans le conseiller méthodologique intégré.
• Exports premium : JSON, SPSS, PDF, PowerPoint, Keynote, ODP, Google Slides: Exports de données et de rapports vers tous les outils et logiciels statistiques courants.
• Liens de rapport partagés + mot de passe: Partager publiquement le tableau de bord d'analyse, avec protection par mot de passe si besoin.

121surveys: Confidentialité & sécurité

• Anonymisation des adresses IP: Nous mettons automatiquement à zéro le dernier octet de l'adresse IP.
• Pied de page confidentialité et mentions légales: Liens obligatoires sur chaque page de l'enquête, dans ta formulation.
• Texte de consentement: Case à cocher avant le début de l'enquête, avec ton texte validé juridiquement.
• Durée de conservation RGPD: Suppression automatique après un délai configurable.
• Journal d'audit: Qui a lu ou modifié quelles réponses et quand — journalisé conformément au RGPD.
• Anonymisation (manuelle + par lot): Anonymiser des réponses isolées ou toute une enquête en un clic.
• Export RGPD complet: Copie complète des données d'un répondant pour les demandes d'accès.
• 5 rôles (RBAC): Owner / Admin / Editor / Analyst / Viewer avec des droits granulaires.
• Authentification à deux facteurs (2FA): protection supplémentaire au mot de passe du compte via un code à 6 chiffres d'une appli d'authentification (Google Authenticator, Authy, 1Password).

121surveys: Intégrations & plateforme

• API REST + serveur MCP: Interface de programmation complète et Model Context Protocol pour les agents IA.
• Webhooks: Requête HTTP POST à la fin d'une réponse, avec signature HMAC et nouvelles tentatives automatiques en cas d'erreur.
• Export Google Sheets: Les réponses arrivent automatiquement dans une feuille de calcul Google.

121surveys: Made & hosted in Europe

Nous développons et exploitons 121surveys en Allemagne ; l'application et la base de données tournent sur un serveur à Leipzig. Le tableau recense chaque service impliqué qui traite des données d'utilisateurs ou d'enquêtes ou qui participe au fonctionnement de l'application — y compris ceux situés hors de l'UE et ceux qui ne fonctionnent que si un client les active.

Ne figurent pas dans le tableau les destinations que le client choisit lui-même : son propre serveur de messagerie pour les invitations et les webhooks vers ses propres systèmes.

121surveys: Pour qui

121surveys: Comparatif des formules

Toutes les autres fonctionnalités sont incluses dans chaque formule. Les formules et les volumes proviennent du catalogue tarifaire actuel ; les prix figurent sur la page Tarifs.

121surveys: Délimitation

Ce que ce n'est pas

• pas un fournisseur de panels : 121surveys ne fournit pas de répondants ; le client invite lui-même les participants.
• pas un institut d'études de marché : le client planifie, réalise et interprète lui-même ses études ; 121surveys fournit l'outil et des indications sur les méthodes.
• pas un outil de prévision des parts de marché : les parts du simulateur décrivent le choix des personnes interrogées, pas le marché.

À ne pas confondre avec

121WATT

121WATT GmbH, à Munich, propose des formations en marketing digital. L'exploitant de 121surveys est 121 Apps GmbH.

121assist

121assist est un produit distinct de 121 Apps GmbH, destiné au support client assisté par IA. 121surveys l'utilise pour son chat d'assistance ; il ne comprend pas d'enquêtes.

121surveys: Questions fréquentes

121surveys: Pour aller plus loin

• Tarifs et fonctionnalités
• Pour les développeurs : REST API et serveur MCP
• Mentions légales
• Confidentialité
• Accord de sous-traitance (DPA)
• 121 Apps GmbH